Häufig gestellte Fragen

FAQs

Wie kann ich VendoWell kontaktieren?

Sie erreichen unser Kundensupport-Team unter VendoWellstore@gmail.com.
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung.

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir bieten weltweiten Versand an.

Von wo aus versenden Sie?

Bestellungen werden über unsere internationalen Logistikpartner und Fulfillment-Zentren, einschließlich Standorten in Hongkong, abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir beginnen umgehend mit der Bearbeitung von Bestellungen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Änderungs- oder Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung erfolgen.
Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie gemäß unserer Rückgaberichtlinie nach Erhalt zurückgesandt werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, American Express) sowie PayPal.

Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, bearbeitet.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Während Spitzenzeiten, Aktionen oder Feiertagen können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern.

Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden keine Bestellungen bearbeitet oder versandt werden.

Wie lange dauert der Versand?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2–4 Wochen, abhängig von Ihrem Standort und der lokalen Zollabwicklung.

Die Versandzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z.B. Verzögerungen durch den Spediteur oder Zollkontrollen, variieren.

Was ist, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?

Wenn die Sendungsverfolgung bestätigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, empfehlen wir Ihnen, zuerst bei Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zustelldienst nachzufragen.

VendoWell ist nicht verantwortlich für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt gekennzeichnet, aber nicht empfangen wurden.

Diese Richtlinie entspricht den Richtlinien zur Lieferbestätigung von Spediteuren, PayPal und Shopify.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter VendoWellstore@gmail.com.

Nach Prüfung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung, je nach Situation und Sendungsverfolgungsinformationen.

Werden mir Zollgebühren oder Steuern berechnet?

Die Preise auf unserer Website sind in US-Dollar angegeben und enthalten keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern.

Alle anfallenden Zollgebühren, Zölle oder Steuern werden von Ihrer lokalen Zollbehörde festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden.

VendoWell ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung verursacht werden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte VendoWellstore@gmail.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie erhalten sein.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Klare Fotos des Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung arrangieren wir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, die beim Checkout verwendet wurde.

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder PayPal die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.

Wichtiger Hinweis zum Käuferschutz

Mit einer Bestellung bei VendoWell bestätigen Sie Folgendes:

  • Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien

  • Die Sendungsverfolgungsbestätigung dient als Liefernachweis

  • Reklamationen werden gemäß den Streitbeilegungsvorgaben von Shopify Payments und PayPal bearbeitet

Dies trägt dazu bei, faire und sichere Transaktionen sowohl für unsere Kunden als auch für unser Unternehmen zu gewährleisten.