Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con VendoWell?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en VendoWellstore@gmail.com.
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, ofrecemos envío a todo el mundo.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Los pedidos se tramitan a través de nuestros socios logísticos internacionales y centros de distribución, incluyendo ubicaciones en Hong Kong.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Comenzamos a procesar los pedidos inmediatamente para garantizar una entrega rápida.

Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su pedido.
Una vez que el procesamiento ha comenzado, no podemos modificar o cancelar el pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado, puede ser devuelto de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones una vez que se reciba.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, American Express), así como PayPal.

Todos los pagos se procesan de forma segura.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.

El procesamiento suele tardar 1-3 días hábiles.
Durante los períodos de mayor actividad, promociones o festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos.

Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 semanas, dependiendo de su ubicación y del procesamiento aduanero local.

Los tiempos de envío son estimaciones y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos de la compañía de transporte o inspecciones aduaneras.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?

Si el seguimiento confirma que su pedido fue entregado, le recomendamos que primero consulte con los vecinos o con su transportista local.

VendoWell no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados por el transportista pero no recibidos.

Esta política se alinea con las directrices de confirmación de entrega de la empresa de transporte, PayPal y Shopify.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si su pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, póngase en contacto con nosotros en VendoWellstore@gmail.com.

Después de la revisión, es posible que sea elegible para un reemplazo o un reembolso, dependiendo de la situación y la información de seguimiento.

¿Se me cobrarán aranceles o impuestos aduaneros?

Los precios en nuestro sitio están listados en dólares estadounidenses y no incluyen aranceles aduaneros o impuestos de importación.

Cualquier tarifa aduanera, arancel o impuesto aplicable es determinado por su autoridad aduanera local y es responsabilidad del cliente.

VendoWell no se hace responsable de los retrasos causados por el despacho de aduanas.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con VendoWellstore@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

¿Qué sucede si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluya:

  • Su número de pedido

  • Fotos claras del artículo y el embalaje

Una vez revisado, organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Una vez aprobados, los reembolsos se procesan dentro de los 7-10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Tenga en cuenta que su banco o PayPal puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.

Aviso importante sobre la protección de compras

Al realizar un pedido con VendoWell, usted reconoce que:

  • Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías

  • La confirmación de seguimiento sirve como prueba de entrega

  • Las reclamaciones se gestionan de acuerdo con las directrices de resolución de disputas de Shopify Payments y PayPal

Esto ayuda a garantizar transacciones justas y seguras tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.